Политика возврата и возмещения

1. Введение
Настоящая Политика возврата и возмещения определяет условия, при которых пользователи Monetisense могут запросить возврат средств. Мы стремимся обеспечить прозрачность и удобство взаимодействия с сервисом, а также соблюдать действующее законодательство стран Европейского Союза.

Используя наш сервис, вы соглашаетесь с данной Политикой.

2. Общие условия возврата
Monetisense предоставляет цифровые услуги, и в большинстве случаев платежи за услуги не подлежат возврату. Однако в отдельных случаях мы можем рассмотреть запрос на возврат, если:

✔ Услуга была недоступна по техническим причинам, вызванным с нашей стороны.
✔ Средства были списаны по ошибке или без ведома пользователя.
✔ Пользователь не получил доступ к оплаченной услуге из-за сбоя системы.

Каждый запрос рассматривается индивидуально, и решение принимается на основании обстоятельств.

3. Процесс подачи запроса на возврат
Если вы считаете, что имеете право на возврат, выполните следующие шаги:

1️⃣ Свяжитесь с нами – отправьте письмо на [email protected] с темой "Запрос на возврат".
2️⃣ Опишите проблему – укажите причину запроса, дату платежа и сумму.
3️⃣ Предоставьте подтверждение – прикрепите копию квитанции или другие документы, подтверждающие оплату.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-10 рабочих дней и сообщим вам о принятом решении.

4. Исключения из политики возврата
Мы не можем обработать возврат, если:

❌ Пользователь изменил свое мнение после покупки.
❌ Прошло более 14 дней с момента оплаты.
❌ Услуга была использована, и нет объективных оснований для возврата.
❌ Возврат запрашивается за функции, доступные в бесплатном тарифе.

Если возврат невозможен, мы можем предложить альтернативные решения, например, предоставление дополнительных услуг или скидку на будущие платежи.

5. Время обработки возврата
Если ваш запрос одобрен, возврат средств будет произведен в течение 5-15 рабочих дней с момента подтверждения.

Метод возврата зависит от исходного способа оплаты:

💳 Банковская карта – возврат будет зачислен на тот же счет.
💰 Электронные платежи – возврат будет обработан через ту же платежную систему.
📩 Другие способы – детали уточняются с пользователем индивидуально.

6. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или требуется помощь с возвратом, свяжитесь с нами:

📍 Адрес: Stefana Banacha 10, 05-470 Warszawa, Польша
📞 Телефон: +48 228 222 215
📧 Email: [email protected]